- No grupo não se admite o conflito de pessoas. Entretanto, admite-se o confronto de ideias.
- Todo o trabalho deve ser conduzido em equipe, não tendo espaço para estrelismo.
- Assuntos tratados e resolvidos no grupo, mesmo que contrariem as ideias de alguns, estes deverão considerá-los como decisão do grupo e cumpri-las da melhor forma possível.
- Deve-se dar especial atenção ao compartilhamento dos conhecimentos adquiridos entre as diversas áreas da instituição.
- É boa prática procurar atender as solicitações provenientes de outras áreas, dentro do possível.
- As normas são feitas para serem cumpridas; as exceções devem ser autorizadas pelas pessoas com competência para tal.
- Na ocorrência de oportunidade de ascensão (profissional) em outra área, não é razoável e honesto “segurar” o subordinado, impedindo sua progressão.
- As solicitações recebidas diretamente de líderes de outras áreas, devem ser comunicadas ao seu líder imediato.
- É de responsabilidade do líder qualquer problema ocorrido em sua área/ambiente, independentemente de quem foi o causador.
- As decisões ou ordens superiores devem ser divulgadas no âmbito da sua área, sendo tal atribuição do próprio chefe ou líder da área.
- As críticas recebidas deverão ser devidamente analisadas e tratadas evitando-se, assim, a reincidência de problemas/críticas.
- As reclamações ou reivindicações recebidas devem ser analisadas e tratadas na própria área, com o devido cuidado e celeridade, evitando-se, assim, escalar para os níveis superiores.
- Os casos que, por sua natureza, necessitem que se recorra aos órgãos de segurança da instituição ou de fora dela, devem ser previamente comunicados à chefia competente.
- As justificativas para o não cumprimento de ordens como fato consumado, não devem ser consideradas.
- Deve-se evitar pressões de solução da chefia(líder) quando esta(e) não for a autoridade máxima para a tomada da decisão.
- A responsabilidade maior pela área é sempre da chefia (líder) não sendo boa prática culpar os subordinados pelas falhas e insucessos.
- Informações solicitadas com urgência devem ser consideradas para respostas também urgentes.
- As regras e procedimentos existentes e em vigor não devem ser alterados à revelia de quem a estabeleceu.
- Os desafios propostos devem ser os desafios de cada um da equipe, independentemente dos esforços ou sacrifícios necessários.
- Foram expressas aqui algumas regras consideradas mais relevantes. Espera-se o cumprimento das mesmas e que aqueles que porventura não estejam dispostos a cumpri-las que declinem da função de liderança.
(Reescrito e adaptado a partir de texto de autor desconhecido)
